Современные агентские модели внедрили мгновенные платежи, но 70 % платформ не имеют эффективных инструментов для разрешения конфликтов.
Это приводит к «платёжному вакууму», когда пользователи сталкиваются с проблемами, не имея возможности быстро их решить. Эскроу-счета и автоматические механизмы разрешения споров могут повысить удержание клиентов на 15-20 %.
В то же время в ЕС и США готовятся новые регулятивные инициативы, направленные на улучшение стандартов разрешения споров. Это может помочь платформам не только сохранить клиентов, но и привлечь новых, создавая более безопасную среду для транзакций.