Платформа OpenAI Presence: создание ИИ-агентов для бизнеса

Механизм работы платформы Presence

запустила платформу Presence, предназначенную для глубокой интеграции искусственного интеллекта в корпоративные процессы. В отличие от стандартных чат-ботов, новый сервис создания ИИ-помощников позволяет им не просто отвечать на вопросы, а выполнять конкретные действия: от обработки страховых случаев до оформления возврата средств. Агенты получают доступ к внутренним системам и базам данных компании, действуя в рамках строго определенных полномочий. Kommersant

Решение призвано преодолеть барьер, который мешал массовому внедрению ИИ в бизнес — фрагментарность корпоративной IT-инфраструктуры. Presence выступает в роли связующего звена, которое объединяет языковые модели с внутренними инструментами компании, системами контроля и правилами безопасности. Это позволяет создавать «ИИ-коллег», способных автономно выполнять рутинные задачи и передавать сложные случаи живым операторам. Interfax

Ключевые функции и система контроля

Разработчики выделили несколько основных возможностей платформы, которые обеспечивают ее эффективность и безопасность. Принципы и правила создания корпоративных агентов строятся на гранулярном контроле и постоянном обучении.

Ключевые функции включают:

• Контроль доступа: Каждый ИИ-агент получает только те данные и права, которые необходимы для выполнения его конкретной задачи. Администраторы могут четко определить, какие действия разрешены, а какие требуют подтверждения со стороны сотрудника.
• Автоматическое улучшение: Встроенная система Codex анализирует диалоги и рабочие сессии, выявляя пробелы в алгоритмах. На основе этого анализа она предлагает обновления, которые после тестирования и одобрения внедряются в работу агента.
• Мультимодальность: Платформа поддерживает работу как в текстовых чатах, так и в голосовых каналах в режиме реального времени, что расширяет спектр ее применения.

Практическое применение и первые результаты

уже внедрила Presence в собственную англоязычную службу поддержки по телефону. По данным компании, ИИ-агент самостоятельно решает около 75% всех входящих запросов. Использование системы улучшения на базе Codex позволило за 10 дней сократить частоту передачи звонков на живого оператора на 15%.

Технологию уже тестируют несколько крупных международных компаний. Среди них:

1. BBVA: Крупный банк изучает возможность применения голосовых агентов для поддержки клиентов в Мексике.
2. SoftBank: Японский телекоммуникационный гигант использует платформу для автоматизации общения с клиентами.
3. IAG: Австралийская страховая группа тестирует агентов для обработки большого потока обращений во время пиковых нагрузок, например, при стихийных бедствиях.

Условия доступа и стратегия внедрения

На начальном этапе платформа Presence доступна ограниченному числу корпоративных клиентов. Самостоятельное подключение к сервису пока невозможно. Внедрением и настройкой занимаются инженеры совместно с сертифицированными компаниями-интеграторами.

Процесс развертывания агента включает несколько этапов: от определения его задач и прав доступа до симуляции различных рабочих сценариев и оценки рисков. Перед запуском в реальную среду агент проходит тщательное тестирование. Стоимость использования платформы и другие коммерческие условия пока не раскрывает.