Искусственный интеллект в CRM и клиентском сервисе
- Фев 13, 17:24
Искусственный интеллект в CRM способен удвоить конверсию и сократить нагрузку на команды, но в большинстве компаний пилоты не доходят до продакшена. Причина не в алгоритмах, а в качестве данных, зрелости процессов и распределении ответственности — именно эти факторы определяют, станет ли AI драйвером роста или очередной строкой списанных инвестиций.
Оптимизация бизнес-процессов с помощью AI-автоматизации
- Фев 6, 10:30
ИИ-автоматизация все чаще становится частью бизнес-стратегии, однако ее экономический эффект далеко не всегда соответствует ожиданиям. В этой статье разбираем, какие процессы действительно имеет смысл автоматизировать, как корректно оценивать возврат инвестиций, какие риски чаще всего подрывают проекты на практике и почему успех внедрения зависит не столько от алгоритмов, сколько от данных, людей и управления изменениями.
